জ্ঞান প্রদীপে আপনাকে স্বাগতম।
আমাদের ওয়েবসাইট বা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মাধ্যমে অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ে নিন।
জ্ঞান প্রদীপ একটি অনলাইন বুকশপ, যেখানে বাংলাদেশের বিভিন্ন প্রকাশনীর বই, কম্বো প্যাকেজ, শিক্ষামূলক বই এবং নির্বাচিত শেখার সামগ্রী পাওয়া যায়। আমাদের লক্ষ্য হলো সঠিক পাঠকের কাছে সঠিক বই সহজভাবে পৌঁছে দেওয়া।
১. অর্ডার করার নিয়ম
জ্ঞান প্রদীপের ওয়েবসাইট, Facebook page, Messenger, WhatsApp বা অনুমোদিত অন্যান্য মাধ্যমে অর্ডার করা যাবে।
অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, পূর্ণ ঠিকানা এবং পণ্যের তথ্য প্রদান করা ক্রেতার দায়িত্ব। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি সমস্যা হলে জ্ঞান প্রদীপ দায়ী থাকবে না।
২. পণ্যের তথ্য ও প্রাপ্যতা
আমরা প্রতিটি বই বা পণ্যের নাম, মূল্য, ছবি, বিবরণ এবং প্রাপ্যতা যথাসম্ভব সঠিকভাবে দেখানোর চেষ্টা করি।
তবে প্রকাশনী, সংস্করণ, কভার ডিজাইন, স্টক বা মূল্য সময়ভেদে পরিবর্তিত হতে পারে। কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে আমরা ক্রেতাকে জানিয়ে বিকল্প পণ্য, অপেক্ষার সুযোগ অথবা refund-এর ব্যবস্থা করতে পারি।
৩. মূল্য, ছাড় ও অফার
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য, ছাড়, কম্বো অফার, কুপন বা উপহার অফার সময়ভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
কোনো অফার নির্দিষ্ট সময়, নির্দিষ্ট পণ্য, স্টক availability বা নির্দিষ্ট শর্তের ওপর নির্ভর করতে পারে।
৪. পেমেন্ট পদ্ধতি
জ্ঞান প্রদীপে অর্ডারের জন্য নিচের payment method ব্যবহার করা যেতে পারে:
- Cash on Delivery
- Mobile Banking
- Online Payment / Card Payment
Online payment বা advance payment-এর ক্ষেত্রে payment confirmation হওয়ার পর অর্ডার process করা হবে।
৫. ডেলিভারি পলিসি
আমরা সারা বাংলাদেশে কুরিয়ার/ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে পণ্য পাঠাই।
সাধারণত ডেলিভারি সময়:
- ঢাকা শহরের ভিতরে: ১–৩ কার্যদিবস
- ঢাকার বাইরে: ২–৫ কার্যদিবস
তবে courier delay, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, remote area বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে সময় বেশি লাগতে পারে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ location, পণ্যের ওজন, campaign offer বা delivery partner অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
যদি কোনো free delivery offer থাকে, সেটি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করলে প্রযোজ্য হবে।
৭. অর্ডার বাতিল
অর্ডার courier-এ dispatch হওয়ার আগে ক্রেতা চাইলে অর্ডার cancel করতে পারবেন।
Courier-এ পাঠানোর পর cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
Repeated fake order, ভুল নম্বর, customer unavailable থাকা বা অযৌক্তিকভাবে delivery refuse করার ক্ষেত্রে ভবিষ্যৎ অর্ডার গ্রহণে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।
৮. Return / Replacement Policy
নিচের ক্ষেত্রে return বা replacement request গ্রহণ করা যেতে পারে:
- ভুল বই/পণ্য পাঠানো হলে
- damaged অবস্থায় পণ্য পাওয়া গেলে
- missing page বা printing issue থাকলে
- অর্ডারকৃত পণ্য না পেলে
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
Request করার সময় order number, ছবি/ভিডিও proof এবং সমস্যার বিস্তারিত দিতে হবে।
৯. যেসব ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে return/replacement গ্রহণ করা হবে না:
- মত পরিবর্তন হলে
- বই পড়ে ফেলার পর return request করলে
- ক্রেতার কারণে বই/পণ্য damage হলে
- বইয়ে দাগ, লেখা, ভাঁজ, ছেঁড়া বা ব্যবহারজনিত ক্ষতি থাকলে
- gift item আলাদাভাবে return করতে চাইলে
- পণ্য পাওয়ার অনেকদিন পর অভিযোগ করলে
১০. Refund Policy
যদি replacement সম্ভব না হয়, তাহলে যাচাই-বাছাই শেষে refund process করা হবে।
Refund সাধারণত original payment method বা উভয় পক্ষের সম্মত payment method-এ করা হবে। Refund processing time payment channel ও internal verification অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
১১. Gift / Free Item Policy
কোনো অর্ডারের সঙ্গে key ring, gift card, free item বা অন্য promotional gift দেওয়া হলে তা stock থাকা সাপেক্ষে দেওয়া হবে।
Gift item-এর cash value claim করা যাবে না এবং gift item আলাদাভাবে exchange/return করা যাবে না।
১২. Customer Responsibility
ক্রেতার দায়িত্ব:
- সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা দেওয়া
- courier call receive করা
- delivery নেওয়ার সময় পণ্য check করা
- কোনো সমস্যা হলে দ্রুত জানানো
- fake order বা unnecessary refusal না করা
১৩. Website Use
জ্ঞান প্রদীপের website বা social media ব্যবহার করে fake order, spam, fraud, illegal activity বা অন্যের ক্ষতি হয় এমন কোনো কাজ করা যাবে না।
প্রয়োজনে জ্ঞান প্রদীপ কোনো অর্ডার cancel, restrict বা refuse করার অধিকার রাখে।
১৪. Intellectual Property
জ্ঞান প্রদীপের logo, website content, image, design, caption, campaign material এবং brand asset অনুমতি ছাড়া copy, reuse বা commercial purpose-এ ব্যবহার করা যাবে না।
১৫. Privacy
Customer-এর নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, order history এবং payment information order processing, delivery, customer support এবং service improvement-এর জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।
আমরা customer data কোনো third-party marketing purpose-এ বিক্রি করি না।
১৬. Policy পরিবর্তন
জ্ঞান প্রদীপ প্রয়োজন অনুযায়ী Terms & Conditions পরিবর্তন, update বা modify করার অধিকার রাখে।
পরিবর্তিত policy website-এ প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে।
১৭. যোগাযোগ
অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা অন্য কোনো বিষয়ে সাহায্যের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Website: gyanpradip.com
Facebook: gyanpradip.official
Email: hi@gyanpradip.com
Phone: 01805894222